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扎克伯格、马云、奥巴马、周杰伦:成功的名人会道歉

2019-10-07 14:53  作者:admin 点击:次 

  管家婆马报彩图大全在国会大厦内,面对数十名国会议员,在准备接受马拉松式的盘问之前,扎克伯格又是率先来了一个开诚布公的道歉:

  “我们未能以更广阔的视角认识自己的责任,这是一个很大的错误,这是我的错误,我对此道歉。我创办了Facebook,我运营着这家公司,也对发生的一切负责。”

  平时的扎克伯格在任何重要场合,也都是一身千年不变的灰色T恤、牛仔裤装扮。

  但这一天,我们几乎是第一次看到一身深蓝色西装的扎克伯格,比平日的小扎帅了整整100倍!关键是,领口还佩戴着与脸书Logo同色的领带,心机啊!

  面子上做到位了,里子工程也不可忽视。早在3月份“剑桥分析”公司通过不当手段窃取脸书用户信息事件曝光以来,Facebook位于华盛顿的政府关系机构就开足马力准备应对这场危机,这次危机处理百人团队,有多名是前国会、政府部门高级成员。

  比如Facebook公关政策副总裁乔·卡普兰,他是小布什总统的白宫副幕僚长;Facebook公共政策总监玛瑞安·乔丹,她在小布什政府和美国参议院都担任过多年助手。这样的能人很多。养兵千日,用兵一时。

  在豪华的政府关系、公共关系团队的掩护下,小扎在去国会前上了扎扎实实的危机处理课,无论是对政府还是对公众,开诚布公认错都是他们最佳的应对之策。

  听证会第二天,鉴于小扎诚恳的道歉以及在听证会的稳妥表现,Facebook股价大涨4.50%,收账206亿美元(折合人民币1294亿元)。

  2017年8月18日,支付宝小程序正式进入公测阶段。奋战了7个月,能够和微信小程序抗衡的应用就要落地的当口,马云却陷入了“抄袭门”。

  荒唐的事情在于:有人在支付宝小程序的代码文档里,发现了微信小程序团队各位工程师名字。

  不过,人家老练,就像前一年支付宝“校园日记”因涉黄照片引争议的时候,支付宝大当家彭蕾在美国出差途中发文:“错了就是错了”,表示自己做错的事永远不要怪别人,当时马云还站出来补充:“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。阿里人,学习反思和自查。”

  道歉很诚恳,BUT,人家的意思是:抄就抄了,我改过来了,你也别怪我了……

  既然马云也道歉了,马化腾也就见好就收。难得让人家在书面上向他“致敬”一回。

  在奥巴马8年任期内,他因无时不在的道歉行为,已经夺得了白宫“道歉王”的称号。

  据无聊人士统计,从2009年1月20日上任直至卸任,奥巴马至少向外国首脑、国际组织、成员甚至普通民众道歉近20次。

  2012年2月20日,驻阿富汗美军烧了《古兰经》,这篓子也敢捅!第二天2000多名愤怒的当地居民就开始大规模抗议活动,危机迅速蔓延。

  第三天,奥巴马通过驻阿富汗大使向时任阿富汗总统的卡尔扎伊转交了致歉信,奥巴马措辞恳切:

  关于道歉,奥巴马在信中使用了“apology”一词,这是英语里最正式、最有诚意的道歉,在美国强横的外交史中很难见到这个词的出现。

  去年周杰伦西安演唱会,他没有因本职工作上新闻,而是通过“爆粗口”然后又“公开道歉”上了热搜。

  这本是一个负面影响,但周杰伦和他的团队懂得第一时间站出来道歉,原文如下:

  S-Speed:速度、速度、速度(重要的事情说三遍),及时地给公众回馈最重要。

  R-Responsibility:对受害方承担责任。(我对这位辛苦的工作人员说声抱歉,不是有心的。)

  A-Attitude:态度要诚恳,不回避、不转移话题。(道歉全文直截了当。)

  W-Way:最合适的道歉方式。(照顾事件中的各方:粉丝和保安,都进行安抚。)

  P-Point:切中要害,关注问题的中心点。(事情起因、经过都交代了,表述直白不修饰。)

  看到了吗?什么是成功的公众人物。判断方式是,不是在最风光的时候,而是在遇到坎儿的时候。能否第一时间站出来说句诚恳的道歉,是所有危机公关的第一步,也是最重要的一步。这种勇敢的行为通常会使故事主角得到大家的谅解。

  做好了,个人声誉、公司形象、组织利益都能得到挽回;否则,您就等着被公众彻底抛弃吧!

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